Lift.
Blijven.
Je goedkoopste kanaal is een klant die het doorvertelt.
Wat er is veranderd.
Een vertrekkende klant kondigde zich altijd aan in signalen die niemand las, omdat lezen te duur was. Dat argument is vervallen. Drie jaar omzet per klant, offertepatronen en contactfrequentie voorspellen verloop maanden vooruit, uit data die je al hebt liggen. Wie een klant nu nog verrast ziet vertrekken, heeft niet gekeken.
Voor bedrijven die te goed zijn voor eenmalige klanten.
- — Jullie trekken hard nieuwe klanten aan, en zien te veel weer weglopen.
- — Jullie klanten kopen één keer, en daarna horen jullie niets meer.
- — Jullie referrals lopen, maar er wordt niet op gestuurd.
De relatie als product. Niet als marketing.
Verloop is voorspelbaar geworden
Drie jaar omzet per klant naast elkaar. Wie krimpt, wie is stilgevallen, wie groeit. Met naam en bedrag, niet als percentage.
Een reden om te bellen
Accountmanagers bellen bij problemen en bij verlengingen. Wij maken de aanleidingen voor alle andere momenten.
Anderen laten doorvertellen
Referenties en cases systematisch vragen in plaats van erop hopen. Wij maken het materiaal, jullie vragen het.
Wij maken de lijst, het materiaal en het ritme. Jullie accountmanagers voeren de gesprekken. Wij coachen geen verkopers en bellen geen klanten.
Eerst opzetten. Daarna draaien.
Opzetten
De klantlijst uit De Tafel wordt marketing per klantgroep: wie verdient welke aandacht, met welke boodschap, op welk moment. Aanleidingen uit klantinzicht, geen belscript.
De deur uit
Jullie accountmanagers voeren de gesprekken, met een reden die ergens op slaat. De eerste referenties worden gevraagd.
Doorlopend
We blijven de signalen in het klantenbestand lezen: wie stil valt, wie groeit, waar het verhaal moet veranderen. Elk kwartaal met de directie.
Van koers
Dan verleggen we de koers op het moment dat de cijfers het zeggen, niet aan het eind van het kwartaal. Opnieuw opzetten kost dagen, geen maanden. Daarom kunnen we het ons veroorloven.
Wie het werk doet: de richting komt van wie bij jou aan tafel zit en wordt nooit uitbesteed. De uitvoering wordt per programma bemand uit een vast netwerk van specialisten, onder regie van Dogfight. Heeft het werk zes specialisten nodig, dan staan er zes.
Waar we op sturen.
Verlies je per jaar tien klanten, dan is er twee vasthouden genoeg om het programma te betalen.
Omzet uit klanten die je al hebt
Hoe lang klanten blijven kopen
Klanten die je werk voor je doen
- — Toegang tot je klantdata en je accountmanagers.
- — Eén startsessie van een dagdeel.
- — Twee uur per maand van één beslisser.
Vanaf EUR 7,5k per maand, minimaal zes maanden. De Tafel rekent uit wat het je per jaar kost om dit probleem te laten bestaan. Het programma kost nooit meer dan een vijfde van dat bedrag, en nooit op uren. Per kwartaal beslis jij of het doorgaat.
In het plan uit De Tafel staat wat er wanneer klaar moet zijn. Halen we dat niet, dan werken we door op onze kosten tot het loopt.