Lift.
Blijven.
Je volgende klant komt mee met je vorige.
Voor bedrijven die te goed zijn voor eenmalige klanten.
- — Jullie trekken hard nieuwe klanten aan, en zien te veel weer weglopen.
- — Jullie klanten kopen één keer, en daarna horen jullie niets meer.
- — Jullie mooiste resultaten blijven binnenskamers.
De relatie als product. Niet als marketing.
Verloop is voorspelbaar geworden
Drie jaar omzet per klant naast elkaar voorspelt vertrek maanden vooruit, uit data die je al hebt.
Een reden voor contact
Contact is er nu vooral bij problemen en verlengingen. Precies de verkeerde momenten om elkaar te spreken.
Anderen laten doorvertellen
Goed werk gaat niet vanzelf rond. Een goed verhaal wel.
Eerst opzetten. Daarna draaien.
Opzetten
De klantlijst uit De Tafel wordt marketing per klantgroep: wie verdient welke aandacht, met welke boodschap, op welk moment. Aanleidingen uit klantinzicht, geen belscript.
De deur uit
Jullie voeren de gesprekken, met een reden die ergens op slaat. Wij maken de eerste resultaten zichtbaar.
Doorlopend
We blijven de signalen in het klantenbestand lezen: wie stil valt, wie groeit, waar het verhaal moet veranderen. Elk kwartaal met de directie.
Wie het werk doet: de richting komt van wie bij jou aan tafel zit en wordt nooit uitbesteed. De uitvoering wordt per programma bemand uit een vast netwerk van specialisten, onder regie van Dogfight. Heeft het werk zes specialisten nodig, dan staan er zes.
Wat wij maken.
Geen vast pakket: het plan uit De Tafel bepaalt de invulling.
- — De klantlijst met naam en bedrag: wie krimpt, wie stilvalt, waar de cross-sell-gaten zitten.
- — De aanleidingen: een reden voor contact per klantgroep, op het juiste moment.
- — Het materiaal voor die gesprekken, klaar voor wie ze voert.
- — Cases en resultaten uit je klantenbestand, uitgewerkt tot het bewijs waar Spark en Fuel op draaien.
- — De eerste negentig dagen na tekenen, als vast programma voor elke nieuwe klant.
Waar we op sturen.
Verlies je per jaar tien klanten, dan is er twee vasthouden genoeg om het programma te betalen.
Omzet uit klanten die je al hebt
Hoe lang klanten blijven kopen
Klanten die je werk voor je doen
- — Toegang tot je klantdata en de collega's die klanten spreken.
- — Eén startsessie van een dagdeel.
- — Twee uur per maand van één beslisser.
Vanaf EUR 7,5k per maand, minimaal zes maanden. De Tafel rekent uit wat het je per jaar kost om dit probleem te laten bestaan. Het programma kost nooit meer dan een vijfde van dat bedrag, en nooit op uren. Per kwartaal beslis jij of het doorgaat.
In het plan uit De Tafel staat wat er wanneer klaar moet zijn. Halen we dat niet, dan werken we door op onze kosten tot het loopt.